Foire Aux Questions

Dans toutes les zones où nous sommes présents, nous avons créé un réseau local fort avec des gestionnaires de propriétés expérimentés qui connaissent la région et des prestataires qualifiés (notamment en région PACA, Normandie, Bretagne, Ile-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes (Savoie / Haute-Savoie), Nouvelle-Aquitaine).

Lorsque vous souscrivez au service de gestion locative, nous vous attribuons un gestionnaire de propriété. Il est garant de la bonne gestion et du suivi des prestataires, il s’assure que les séjours se passent bien et peut intervenir en cas de besoin.

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En tant que propriétaire, vous êtes libre de définir les périodes ouvertes ou non à la location. Nous vous invitons néanmoins à anticiper et à laisser un maximum de nuits disponibles à la location, pour optimiser vos revenus locatifs. Pour cela, vous aurez accès à l’application MyPrello sur laquelle vous pourrez mettre à jour en temps réel votre calendrier.

Cela dépend du service souhaité :

- Gestion en ligne : il faut que votre bien soit en bon état et propice à la location courte durée

- Gestion locative complète : afin d’assurer une cohérence et une uniformité de la qualité de notre service de gestion locative et de nos prestataires, votre résidence secondaire doit respecter les critères suivants :

• Un minimum de 2 chambres
• Une décoration soignée
• Des équipements fonctionnels et en bon état
• Des atouts comme la proximité de la mer ou d’activités touristiques, une vue panoramique, une piscine...

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Oui, à condition que vos affaires soient rangées dans une petite pièce fermée, annexe/garage ou armoire avec verrou.

La durée d’engagement d’un contrat de gestion locative Prello est de un an. Vous devez respecter un préavis de 3 mois avant la date d’échéance du contrat pour y mettre un terme, par lettre recommandée avec avis de réception.

Prello propose deux services de gestion locative :

• Gestion en ligne : Prello s'occupe de la mise en location de votre résidence secondaire en ligne (annonces, prix, messages voyageurs…). Le tarif est de 10% des revenus locatifs générés.
• Gestion locative complète : Prello s'occupe de la mise en location de votre résidence secondaire et de la gestion des voyageurs (annonces, prix, messages voyageurs, ménage et blanchisserie). Le tarif est de 20% des revenus locatifs générés.

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Pour limiter au maximum ce cas de figure, qui est préjudiciable à la fois pour les voyageurs (réorganisation des vacances), pour Prello et pour votre bien (réputation sur les plateformes), le propriétaire sera tenu de respecter certaines règles et sera averti et sanctionné de l’annulation :

- Frais d'annulation : si le propriétaire annule une réservation confirmée, des frais seront déduits de son prochain versement après l'annulation. Le montant dépend du moment de l'annulation :

• Plus de 14 jours avant l'arrivée : 100€ seront déduits du prochain versement
• Moins de 14 jours avant l'arrivée : 200€ seront déduits du prochain versement

Certaines plateformes sont très strictes sur les annulations de la part des propriétaires. Si des frais d’annulation supplémentaires sont appliqués par les plateformes, alors ces frais sont à la charge du propriétaire.

- Mise à jour du contrat : si le propriétaire annule 3 réservations ou plus en un an, Prello prendra contact pour redéfinir le projet de gestion qui n’est peut-être pas adapté. Dans certains cas, cela peut être une raison valable pour Prello de rompre le contrat.

- Réputation sur les plateformes : annuler une réservation est très mal perçu par les voyageurs et a un réel impact négatif sur la réputation du diffuseur et du classement de l’annonce. Vous risquez donc de perdre en attractivité pour vos prochaines locations.

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Plutôt que de diffuser les annonces sur de nombreuses plateformes, nous préférons nous concentrer sur des plateformes où le contrôle des profils voyageurs est fiable, où les services d’assistance et d’assurance sont réactifs, et où le taux d’annulation est faible.

Les annonces sont ainsi diffusées sur :

• Airbnb
• Abritel
• Gens de Confiance

Nous travaillons également avec un réseau d’agence de voyage et de séminaires d’entreprise pour les propriétés adaptées.

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Si vous avez déjà des photos professionnelles de votre bien, vous pouvez directement nous les transmettre pour que nous les mettions en ligne sur les plateformes de location. Si vous n’avez pas de photos professionnelles, Prello peut vous recommander un photographe. Le montant du photo shooting sera déduit de vos premiers versements de loyer.

Prello reste très attentif à la sélection des voyageurs. Il est de notre responsabilité d’analyser et de valider ou non le profil des voyageurs qui font une demande de réservation. Nous demandons systématiquement à ce que les voyageurs confirment leurs identités, qu’ils disposent d’avis positifs et qu’ils soient recommandés par d’autres hôtes. En cas de doute, Prello refuse les demandes de réservation.

Vous avez le choix entre 2 options :

• Soit vous fournissez le linge de maison. Dans ce cas nous vous demanderons de fournir au minimum 2 jeux de draps et 2 serviettes par couchages pour pouvoir assurer le roulement entre les locations.
• Soit vous souhaitez déléguer toute la gestion du linge de maison tout en ajoutant une prestation de qualité hôtelière. Dans ce cas, nous pouvons vous fournir le linge de maison (draps et serviettes). C’est une option proposée dans le cadre de la gestion complète.

Dans les 2 cas, nous assurons le service de blanchisserie.

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D’abord, nous vous recommandons de contacter votre assureur pour le prévenir que vous faites de la location saisonnière, et d’ainsi être sure que votre contrat d’assurance actuelle couvre ce type de location. Dans le cas des locations via Airbnb : si votre bien a été dégradé par un voyageur Airbnb, vous bénéficier de l’assurance Aircover, une protection complète et gratuite (Garantie dommages des hôtes à hauteur de 1 million de $ et assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de $).

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Lorsque vous prenez rendez-vous avec un expert Prello, celui-ci sera en mesure d’estimer le rendement locatif moyen (brut et net) de votre bien en fonction de ses caractéristiques (taille, standing, localisation, nombre de chambres, équipements récréatifs…), et des périodes que vous souhaitez laisser disponibles à la location saisonnière. Une simulation complète vous sera communiquée par email.

L’application MyPrello vous permet de suivre toutes les locations saisonnières de votre bien et de visualisez vos revenus locatifs et charges en temps réel.

Les revenus des séjours vous sont versés à la fin de chaque mois. Si un séjour chevauche 2 mois, le versement aura lieu à la fin du second mois.

Votre gestionnaire de propriété vous fournira un document récapitulatif, et vous informera des modalités de déclaration de vos revenus locatifs en fonction de votre profil.